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| Spezifische Hilfe für Reiseagenturen | ||
| Konsultieren Sie die speziell für Sie vorgesehene Hilfeseite, wenn Sie eine Reiseagentur sind. Klicken Sie dazu auf unten stehenden Link. | ||
 Hilfe für Agenturen |
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| Informationen über unsere Serviceleistungen | ||
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| Was bietet ITWG.COM an? | ||
| Auf ITWG.COM können Sie Reservierungen für aus ganz Italien cmit garantierter Disponibilität und zu extra günstigen Sondertarifen vornehmen,
sowie Hotels der besten internationalen Hotelketten in der ganzen Welt, exklusive Reisepakete mit dem Schwerpunkt Kunst,
Wellness, Gastronomie, Sport u.s.w. buchen,
und vieles andere mehr wie z.B. Mietautos zu Sondertarifen in der
ganzen Welt, Flugtickets für alle Reiseziele, Schifftickets und Fähren für die wichtigsten Mittelmeerstrecken,
Transfer-Service mit Chauffeur im Auto, Minivan oder Bus, ausgehend von allen Orten und Flughäfen. |
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| Wer erbringt diese Leistungen? | ||
ITWG.COM erbringt einige Dienstleistungen direkt als Tour-Operator, während für andere die Mitarbeit branchenführender Unternehmen in Anspruch genommen wird:
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| Hotelbuchungen für Einzelkunden | ||
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| Erfolgt die Buchung sofort oder muss ich eine Bestätigung abwarten? | ||
| Für die meisten Buchungen ist keine weitere Bestätigung erforderlich, die Zimmer werden sofort bei der Buchung garantiert und auf Ihren Namen reserviert. In den wenigen Ausnahmefällen, in denen das Hotel die Reservierung erst noch bestätigen muss, ist dies eindeutig angegeben. |
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| Wie kann ich die Reservierung bezahlen? | ||
| In den meisten Fällen dient die Kreditkarte nur zur Garantie der Reservierung, während der Betrag nicht vor Ihrem Aufenthalt abgebucht wird.
Die Bezahlung des Gesamtbetrags für Ihre Buchung erfolgt nach Ihrem Aufenthalt direkt im Hotel und kann entweder mit einer der vom Hotel akzeptierten Kreditkarten oder auch bar getätigt werden. Bei einigen besonders stark reduzierten Sondertarifen oder bei längeren Aufenthalten kann eine Sofortzahlung oder eine Anzahlung nötig sein, die gleich bei der Reservierung von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird. Diese Notwendigkeit und der entsprechende Betrag werden bei Ihrer Reservierung ausdrücklich erwähnt. Die Eingabe der Daten Ihrer Kreditkarte erfolgt in jedem Fall anhand eines sicheren verschlüsselten Systems, das Drittpersonen den Zugang verwehrt. |
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| Sind alle Steuern schon im Buchungspreis inbegriffen? | ||
| Bei allen Hotels in Italien sind im angegebenen Preis Steuern, MwSt und alle sonstigen gesetzlich erforderlichen Gebühren bereits im Preis inbegriffen. Bei Hotels anderer Länder können die lokalen Steuern nicht in den Preis einbegriffen werden, aber ihr Betrag ist in den Anmerkungen zum Preis klar und ausdrücklich angegeben. | ||
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| Fallen weitere Gebühren an oder gibt es versteckte Gebühren? | ||
| Nein, Sie bezahlen nur genau den für die Reservierung angegebenen Preis. Es fallen keine Reservierungs- oder Servicegebühren oder Kosten irgendeiner anderen Art an, auch nicht wenn Sie die Buchung innerhalb des angegebenen Zeitlimits stornieren oder abändern. Die eventuell bei mangelnder Inanspruchnahme der Reservierung oder Stornierung außerhalb des zulässigen Zeitlimits fällige Gebühr wird bei der Buchung ausdrücklich angegeben. |
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| Wie kann ich den Status meiner Reservierung überprüfen? | ||
| Klicken Sie auf unten stehenden Link, um den Status Ihrer Reservierung zu überprüfen (Sie werden aufgefordert, Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort einzugeben) und dann auf Ihren Reservierungscode, sobald die entsprechende Liste angezeigt wird. | ||
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| Was ist ein Voucher und wie kann ich ihn ausdrucken? | ||
| Der Voucher ist ein Beleg, auf dem all Ihre Buchungsdaten verzeichnet sind und den Sie bei der Ankunft in Ihrem Hotel vorlegen müssen. Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie nicht in der Lage sind, den Voucher auszudrucken, während ihre Bestellung jedoch bestätigt wurde, damit wir Ihnen den Voucher per Fax zusenden oder das Hotel informieren können, dass Sie ohne Voucher eintreffen. In diesem Fall kann es ausreichend sein, wenn Sie den Code Ihrer Buchung mit sich führen. |
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| Versteht sich der Preis pro Zimmer oder pro Person? | ||
| Im Allgemeinen und gemäß den internationalen Gebräuchen in der Hotelbranche gelten die Preise für B&B Buchungen (Zimmer und Frühstück) pro Zimmer, während sie bei HB (Halbpension) und FB (Vollpension) pro Person zu verstehen sind. In der Preisaufschlüsselung, die eingeblendet wird, bevor Sie die Buchung bestätigen, wird ausdrücklich angegeben, ob der Preis pro Zimmer oder pro Person (per room / per person) gilt. |
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| Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen? | ||
| Im Allgemeinen ja, aber genaue Informationen über den Reservierungstyp und was im Preis inbegriffen ist oder nicht, sind in den Preisangaben enthalten. | ||
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| Können Sie ein Hotel für mich suchen und reservieren? | ||
| Unser Buchungsservice funktioniert über das Internet und ermöglicht dem Kunden, die Buchung direkt online durchzuführen. Nur in besonderen Fällen können unsere Mitarbeiter Buchungsanfragen berücksichtigen, die an die Adresse travel@itwg.com gesendet werden und zwar nur wenn diese folgende Merkmale aufweisen: Buchung für mindestens 4 Personen und mindestens 5 Nächte Aufenthalt. Geben Sie in diesem Fall genau den Ort, das Ankunfts- und Abreisedatum, die Art und Anzahl der gewünschten Zimmer sowie alle andere relevanten Informationen an. |
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| Ich möchte das Hotel anrufen, um die Reservierung vorzunehmen. Wie kann ich das tun? | ||
| Unser Service sieht ausschließlich Online-Reservierungen vor, daher können die Hotels nur direkt über unser Online-Buchungssystem im Internet gebucht werden. Viele Hotels halten Zimmer zu unserer ausschließlichen Verfügung bereit und bieten spezielle Sondertarife für Online-Buchungen. Daher kann es vorkommen, dass bei einem direkten Anruf im Hotel keine freien Zimmer mehr resultieren oder Preise genannt werden, die über den Tarifen aus dem Internet liegen. |
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| Stornierung und Abänderung von Buchungen | ||
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| Wie kann ich eine Buchung stornieren? | ||
| Klicken Sie auf unten stehenden Link, um die Liste mit Ihren Reservierungen anzuzeigen und eine Buchung zu stornieren. Dabei werden Sie aufgefordert, Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, um Zugriff auf Ihre Daten zu erhalten. Klicken Sie dann auf den Code der entsprechenden Buchung und auf "Buchung stornieren". |
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| Wie kann ich eine Buchung stornieren oder herausfinden, ob sie storniert wurde, wenn ich bereits auf Reisen bin? | ||
| Wenn Sie auf Reisen sind und eine Buchung stornieren möchten, müssen Sie in jedem Fall Ihre Benutzerseite auf unsere Website http://www.itwg.com, aufrufen und auf den entsprechenden Buchungscode klicken um die Buchung zu stornieren. Sollten Sie nicht online stornieren können, setzen Sie sich bitte mit uns per Fax (+39)-0583297232 in Verbindung. Bitte beachten Sie die Stornogebühren. Für die Stornierungen am Wochenende oder Feiertage setzen Sie sich bitte mit dem Hotel in Verbindung: die Fax und Telefon Nummer sind auf dem gedruckten Voucher. Wenn Sie dabei sind abzureisen und können Sie eine E-mail nicht senden, bitte geben Sie eine Telefonnummer (eventuell auch die Mobiltelefonnummer ) oder eine Faxnummer in den Anmerkungen zur Buchung an, so dass wir im Notfall mit Ihnen in Verbindung zu setzen können. |
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| Was ist die "Cancellation Policy" (Stornierungsbedingungen)? | ||
| Das Hotel kann ein Zeitlimit festsetzen, innerhalb dessen Sie Ihre Buchung stornieren können, ohne dass Sie Stornierungsgebühren bezahlen müssen. Wenn Sie die Buchung über dieses Zeitlimit hinaus stornieren, ist das Hotel berechtigt, Ihre Kreditkarte mit einem Betrag zur Entschädigung für die unbesetzten Zimmer zu belasten. Vor der endgültigen Bestätigung der Buchung werden Ihnen ausdrücklich folgende Informationen angezeigt: Datum und Uhrzeit des Zeitlimits für die Stornierung und der Betrag der Stornierungsgebühr. Die Anmerkung "Stornierungslimit 2 Tage, Stornierungsgebühr erste Nacht" bedeutet zum Beispiel, dass Sie keine Stornierungsgebühren bezahlen müssen, wenn Sie die Buchung bis 2 Tage (48 Stunden) vor dem Ankunftsdatum rückgängig machen, während Ihnen ein Betrag in der Höhe des Preises für die erste Nacht angelastet wird, wenn die Stornierung weniger als 2 Tage vor Ihrer Ankunft erfolgt. Das Zeitlimit für eine gebührenfreie Stornierung liegt normalerweise bei 24 Stunden vor der Ankunft bis einige Tage vor diesem Datum, aber in der Hochsaison kann es ungünstiger bemessen sein, so dass Sie die Buchung viele Tage vor dem Ankunftsdatum stornieren müssen, um Gebühren zu vermeiden. Auch die Höhe der Gebühren wird vom Hotel festgelegt und kann vom Preis einer einzigen Nacht bis zum Gesamtbetrag der Buchung reichen. |
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| Wie kann ich eine Buchung abändern? | ||
| Eine bereits übermittelte Buchung kann nicht direkt abgeändert werden. Das richtige Verfahren ist, die erste Buchung zu stornieren und eine neue Buchung vorzunehmen. Natürlich ist dies nur möglich, wenn die Stornierungsfristen es zulassen. Eventuelle Abänderungsanfragen können auch von unserem Reservierungsbüro bearbeitet werden, wenn Sie diese schriftlich an die Adresse reservation@itwg.com richten. |
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| Ich möchte eine Buchung stornieren. Wie kann ich erfahren, ob ich in diesem Fall Stornierungsgebühren bezahlen muss? | ||
| Sie können den Status Ihrer Buchungen jederzeit überprüfen. Klicken Sie dazu weiter unten auf "Buchungen einsehen", um die von Ihnen getätigten Buchungen einzusehen und die Reservierung aufzurufen, die Sie überprüfen möchten. Dort finden Sie einen Abschnitt über die Stornierungsfristen, in denen für Sie keine Gebühren anfallen. Diese Fristen sowie alle anderen Informationen zu Ihrer Buchung finden Sie auch auf dem Voucher, den Sie beim Check-in vorlegen müssen. |
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| Sonstige Informationen | ||
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| Gibt es Sonderrabatte oder Sondertarife für Unternehmen? | ||
| ITWG.COM kann Ihnen ein je nach Ihren Bedürfnissen differenziertes Unternehmensangebot anbieten. Registrieren Sie Ihr Unternehmen, wenn Sie unseren Service und unsere Hotels einfach ausprobieren möchten, indem Sie auf unten stehenden Link klicken. Nach der ersten Buchung erhalten Sie einen Code, mit dem Sie weiterhin zu ermäßigten Preisen buchen können. Wenn Sie umfassendere Bedürfnisse bezüglich der Organisation Ihrer Aufenthalte oder Berufsreisen - auch ins Ausland - haben, schreiben Sie uns bitte an corporate@itwg.com und schildern Sie uns Ihre Wünsche. |
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| Wie kann ich eine Buchung für eine größere Gruppe von Personen vornehmen oder mehr als 5 Zimmer reservieren? | ||
| Mehr als 5 Zimmern können nur mit einer besonderen Anfrage reserviert werden. Führen Sie zunächst eine normale Disponibilitätssuche durch. Gehen Sie, nachdem Sie ein für Sie in Frage kommendes Hotel gefunden haben, auf die Seite für die Hotelbuchung und suchen Sie den Link "Wenn Sie für eine Gruppe buchen und mehr als 5 Zimmer benötigen, bitte hier klicken" Füllen Sie das Formular mit allen Informationen zu den benötigten Zimmern aus und geben Sie die Aufenthaltsdaten und den Höchstpreis an. Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit eine Email mit einem Preisangebot. |
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| Wie funktioniert der Autoverleih? | ||
| Der Autoverleih wird in Zusammenarbeit mit AVIS, einem der weltweit bedeutendsten Unternehmen der Branche, organisiert. Der Autoverleih ist in allen Ländern der Welt, auf Flughäfen und in den größeren Städten verfügbar. Zur Bestätigung der Reservierung ist keine Kreditkarte erforderlich.. Sie können einfach im Avis-Büro, wo Sie Ihr Auto abholen möchten, den Reservierungscode vorlegen, den Sie per Email erhalten haben. |
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| Wie funktioniert das Partnerprogramm? | ||
| Mit dem Partnerprogramm können Besitzer einer Website in ihren Seiten einen Link, ein Banner oder eine Suchoption einfügen, mit dem ihre Besucher Hotels über das ITWG.COM System suchen und buchen können. Für jede bestätigte Buchung erhält der Partner eine Provision, die auf Basis verschiedener Kriterien variiert (z.B. je nach gebuchtem Hotel, monatlichem Buchungsvolumen, das durch den Partner entsteht, oder der Art des unterzeichneten Vertrags). Klicken Sie auf unten stehenden Link, wenn Sie eine Website besitzen und mehr über das Partnerprogramm erfahren möchten. |
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| Sicherheit | ||
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| Ist meine Kreditkarte sicher? | ||
| Bei Kreditkartenbuchungen verwendet unser Server ein verschlüsseltes System (SSL mit 128 bit Schlüssel), das die Datenübertragung gegen den Zugriff oder die Einsicht von Seiten anderer Personen absichert. Das Zertifikat für die Digitalverschlüsselung wurde von Verisign ausgestellt, einem unabhängigen Institut zur Garantie der Sicherheit von Transaktionen im Internet. Klicken Sie auf unten stehenden Link, um die Authentizität des Sicherheitszertifikats und des verwendeten Protokolls zu überprüfen. Die Kreditkartendaten werden nie per Email gesendet, und das Hotel kann sie nur über eine besondere Seite konsultieren, die dasselbe Sicherheitssystem verwendet. Nach Abschluss der Buchung werden die sensiblen Daten gelöscht. |
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| Kann ich meine Kreditkartendaten per Fax senden? | ||
| Die Kreditkartendaten können per Fax gesendet werden, aber nur vor einer Buchung. Klicken Sie bitte auf unten stehenden Link, wenn Sie noch nicht als Benutzer registriert sind, um das Registrierungsformular auszufüllen. Daraufhin erscheint unter den verfügbaren Funktionen der Punkt "Kreditkarteninformationen", mit dem Sie ein Faxformular ausdrucken können. Mit diesem können Sie uns Ihre Kreditkartendaten und ein Datum für die Verwendungsfrist zusenden. Nach dem Datum dieser Frist sind wir nicht mehr berechtigt, die Kreditkarte für Buchungen zu verwenden. Sobald Ihre Kreditkarte registriert wurde (das geschieht normalerweise innerhalb eines Arbeitstags nach Erhalt Ihres Fax), senden wir Ihnen per Email eine Bestätigung zu. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Buchungen vornehmen, indem Sie zur weiteren Sicherheit lediglich die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte eingeben. |
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| Wie schützen Sie meine persönlichen Daten? | ||
| Bei der Buchung werden Sie aufgefordert, ein Passwort (Schlüsselwort) einzugeben, das Ihnen, zusammen mit Ihrer Email-Adresse, dank Ihrer Identifikation Zugang zum System verschafft. Ihre persönliche Seite enthält nur einfache Angaben zu Ihrer Person (Vorname. Nachname, Adresse, Telefonnummer), die das Hotel benötigt, um Ihre Reservierung durchzuführen, Sie zu erreichen oder Ihnen eventuelle Mitteilungen zuzusenden. Sie werden niemals zur Angabe weiterer persönlicher Daten aufgefordert. Nur Sie selbst oder wer im Besitz Ihrer Email-Adresse und Ihres Passworts ist, kann Ihre persönliche Seite einsehen und eventuell die dort enthaltenen Daten verändern. Wir empfehlen Ihnen, nie dasselbe Passwort zu benutzen, das Sie für andere Websites oder für Ihre persönliche Post verwenden, um eventuelle Übeltäter nicht zu begünstigen. Die Nummer Ihrer Kreditkarte ist nicht auf Ihrer persönlichen Seite enthalten und auch für Sie selbst nach der Buchung nicht mehr ersichtlich. Die Kreditkartendaten werden mit noch höheren Sicherheitskriterien verwaltet. Ihre persönlichen Daten werden außerdem unter Einhaltung der Italienischen Datenschutzgesetze verwaltet. Klicken Sie auf unten stehenden Link, um ausführliche Informationen zu diesen Regeln anzuzeigen. |
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| What is the Italian Fiscal Code (Codice Fiscale)? | ||
| All the Italian people and foreign persons with a stable address in Italy own a code called Codice Fiscale. To obey the Italian law we must
include this code in all the invoices for any reservation or acquire. This code must be long 16 characters (mixed letters and numbers) or 11 numbers, in this case it is the same of the Tax Code (Partita Iva). |
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| Werden Sie meine Adresse verwenden, um mir unaufgeforderte Emails (Spam) oder Werbung zuzusenden? | ||
| Auf keinen Fall. Ihre Email-Adresse wird nur verwendet, um Ihnen Mitteilungen betreffs Ihrer Buchungen oder seitens des von Ihnen reservierten Hotels zuzusenden. Ihre Adresse darf nicht an andere weitergegeben werden, unter Ausnahme des von Ihnen reservierten Hotels oder des von Ihnen angeforderten Servicelieferanten. Ihre Adresse wird in unserem Archiv nur gespeichert, damit Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen können, ohne erneut das Registrierformular ausfüllen zu müssen, aber nach Ihrem gebuchten Aufenthalt können Sie uns jederzeit schreiben und auffordern, Ihre Daten endgültig zu löschen. Wenn Sie Informationen über Preisermäßigungen und Sonderangebote erhalten möchten, können Sie auf ausdrücklichen Wunsch unseren Newsletter abonnieren, der Ihnen niemals automatisch und aufgefordert zugesendet wird. . |
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| Problemlösung | ||
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| Was kann ich tun, wenn bei meiner Ankunft im Hotel keine Buchung resultiert? | ||
| Bei Ihrem Check-in im Hotel müssen Sie den Voucher vorlegen, der zur Identifikation Ihrer Reservierung notwendig ist. Sollte der zuständige Portier die über das Internet reservierte Buchung oder den von ITWG.COM zugewiesenen Code nicht finden, sollten Sie ihn bitten, die auf dem Voucher angegebene Reservierung auf Ihren Namen zu überprüfen. Sie können in jedem Fall unser Reservierungsbüro kontaktieren, das unter der Nummer (+39)-0583211157. erreichbar ist Bitte denken Sie daran, dass unsere Büros am Wochenende geschlossen sind und es in diesem Fall dem Hotel obliegt, eine alternative Unterkunft für Sie zu finden. |
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| Der Kontoauszug meiner Kreditkarte weist eine seltsame Belastung auf. | ||
| Wenn für Ihre Reservierung die Vorauszahlung des Gesamtbetrags oder einer Anzahlung erforderlich war, ist dies eindeutig auf dem Reservierungsschein angegeben und die Karte wird in diesem Fall sofort nach der Bestätigung der Buchung belastet. Wenn auf der Buchung verzeichnet ist, dass die Kreditkarte nur zur Garantie dient, darf keine Vorabbelastung resultieren. In einigen seltenen Fällen kann das Hotel eine Transaktion zur Überprüfung der Gültigkeit Ihrer Kreditkarte durchführen, aber in diesem Fall wird die Transaktion danach gelöscht und erscheint nicht auf dem Kontoauszug, da kein Geld abgehoben, sondern nur die Echtheit der Karte überprüft wurde. Bitte rufen Sie die Buchung auf und senden Sie eine Nachricht an das Hotel, wenn Ihnen etwas unklar ist und Sie weitere Auskünfte wünschen. |
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| Allgemeine Informationen | ||
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| Wer ist ITWG? | ||
| ITWG ESPERIA ist eine Aktiengesellschaft mit Sitz in Italien, Inhaber einer regulären Lizenz für Reiseagenturen und Tour-Operator, und Mitglied der IATA (International Air Transport Association) unter dem Code TIDS 96274194 sowie Mitglied des Fiavet (Italienischer Reiseagentur- und Tourismus-Verband). Im Unterschied zu anderen Websites, auf denen Sie Reisen und Hotels buchen können, die aber nicht gleichzeitig auch Reiseagenturen sind, ist ITWG eine regulär zugelassene Agentur , und somit gegenüber den Kunden für die Reisen verantwortlich, die von ihr organisiert und gemäß den geltenden EG-Richtlinien in eigenem Namen verkauft werden. Seit 1996 organisiert und verkauft die Agentur Reisen über das Internet und hat im Laufe dieser Jahre mehr als 500.000 Kunden zufrieden gestellt und über 2.000.000 Hotelzimmer gebucht. ITWG verfügt in über 2.000 Hotels in Italien und in Hunderten von Hotels in der restlichen Welt über garantierte Zimmerdisponibilitäten und ist eine der wichtigsten Reiseagenturen Italiens im Web. |
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| Weitere Informationen über ITWG |
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| Wie Sie uns kontaktieren können | ||
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| Weitere Fragen | ||
| Wenn Sie uns weitere Fragen stellen möchten, zu denen Sie auf dieser Seite keine Antwort gefunden haben, können Sie das unten stehende Formular verwenden. | ||
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